Руководитель клиентского офиса (департамент маркетинга)

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Беларусь.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Группа Volkswagen в Республике Беларусь это:

  • Генеральный импортер автомобилей Volkswagen
  • 4 официальных дилерских автоцентра в г. Минск
  • 5 региональных дилеров
  • 1 шоурум нового формата "City Store"
  • более 60.000 проданных автомобилей за 25 лет работы /занимает лидирующие позиции по продаже автомобилей на территории Республике Беларусь/
  • профессиональная команда, численностью более 500 человек

Volkswagen в Республике Беларусь является в Республике Беларусь частью Международного автомобильного Холдинга "Атлант- М".

Обязанности:
  • Сегментация и управление клиентской базой VW в РБ.
  • анализ клиентской базы и существующих процессов;
  • анализ притока/ оттока клиентов, удержания и развития на верхнем уровне, а также координация бизнес-процессов на уровне КО;
  • внедрение, тестирование, управление CRM;
  • разработка и реализация стратегии взаимодействия с клиентами CJ (Сustomer Journey) на всех этапах, эпизодах и точках контакта;
  • выработка требований к точкам взаимодействия и управление ими в целях улучшения Клиентского опыта;
  • оценка удовлетворенности клиентов ( в т.ч. обратная связь, работа с рекламациями, превентивные мероприятия);
  • ведение процессов по методологии NPS на уровне КО;
  • управление программой лояльности;
  • координация продуктовых бизнес-процессов на уровне КО;
  • планирование, бюджетирование и отчетность по направлению деятельности;
  • проведение маркетинговых исследований, внутренняя и внешняя аналитика;
  • коммуникации с заводом-производителем; согласование, внедрение заводских процессов по Управлению клиентским опытом.
Требования:
  • высшее образование;
  • навыки управления отношениями с клиентами;
  • навыки глубокого анализа и сегментации клиентов;
  • знание и владение методологией CJ (customer journey);
  • стратегическое мышление и системный подход к решению задач;
  • высокие коммуникативные навыки;
  • инициативность, нацеленность на развитие.
Условия:
  • объективная система материальной мотивации
  • обучение за счет компании
  • привлекательная социальная программа, в которую входят:
    • добровольное медицинское страхование сотрудников и их семей,
    • компенсации занятий спортом,
    • частичная компенсация обучения иностранному языку или другого обучения,
    • компенсации летнего лагеря для ребенка, детского сада, образовательных кружков,
    • поддержка ваших хобби,
    • и др.

Ключевые навыки

Управление отношениями с клиентамиУправление клиентской базойанализ клиентской базыанализ притока/ оттока клиентовсегментация клиентской базыCRMРазвитие ключевых клиентовМаркетинговый анализреализация стратегии взаимодействия с клиентами CJ (customer journey)оценка удовлетворенности клиентов

Адрес

Минск, улица Шаранговича, 22А

Вакансия опубликована 14 октября 2019 в Минске

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику