Technical Support Specialist

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Беларусь.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

Давайте знакомиться - Affise - молодая и амбициозная компания в сфере AdTech. Внесу некоторую долю конкретики.

Во - первых, Affise - это команда, мы все проводим значительную часть своей жизни на работе, поэтому очень хочется иметь вокруг людей близких тебе по духу.

А во-вторых, Affise - это SaaS-решение для анализа и управления рекламными кампаниями в интернете. Это значит, что наш продукт помогает автоматизировать процесс работы с клиентами и анализирует трафик (просмотры, клики, конверсии и тд.)

Сейчас мы в поисках проактивного (это тот, кто может оценить последствия и предложить решения) и коммуникабельного Technical Support Specialist (Специалиста технической поддержки) c отличным знанием английского.

Technical Support Specialist находится на первой линии общения с клиентами и от того, насколько мы можем помочь и предложить решение зависит останется ли он с нами в будущем. Ты будешь выступать как Big Bro клиента, который стремится обеспечить лучший опыт использования наших продуктов и услуг. Вопреки расхожему мнению Technical Support Specialist не невидимка, а помощник и адвокат клиентов и Affise.

Итак, мы плавно переходим к задачам.

Что нужно будет делать:

  • оперативно обрабатывать запросы клиентов через email, skype и livechat на английском языке и решать стандартные/нестандартные вопросы;

  • собирать фидбэки о болях и радостях использования платформы и передавать информацию в команду разработки;

  • мониторить систему и информировать команду разработки в соответствии с подготовленным alert-book в случае горячих ситуаций.

В общем и целом быть помощником и советником для клиентов :)

Мне не хочется долго писать о требованиях к кандидату, самое главное - это отличный устный и письменный английский, понимание смысла таких слов как CPA / CPI, трафик, аффилиаты, офферы и, конечно, ОГРОМНОЕ желание помогать людям :).

Всем профессиональным знаниям, а также продукту тебя будут обчуать опытные менторы и самая душевная команда, потому ты можешь не боятся, если раньше у тебя не было опыта в Technical Support.

Возникает резонный вопрос “Что я получу за всё это?”

Мы предложим тебе:

  • реактивный старт карьеры в IT;

  • обучение продукту: для этого у нас есть Affise Academia и менторы;

  • сменный график (4/2). А именно: 1 день 08:00 - 17:00, 2 день 11:00 - 20:00, 3 день 15:00 - 00:00, 4 день 00:00 - 8:00, 5 и 6 день выходной. В первый месяц испытательного срока график: пн-пт с 10:00 до 19:00 (сб, вс - выходной).

  • корпоративное такси после смены 00.00;

  • перспективы карьерного и профессионального роста: переход в Customer Success, QA или Marketing;

  • участие в конференциях, семинарах и образовательных программах за счет компании;

  • отличный софт и железо для работы.

Если ты хочешь приносить пользу людям и получать благодарность, мы ждем!

Будь нашим Супер-человеком :)

Ключевые навыки

Technical supportBusiness EnglishHelpdeskAnalytical skillsNegotiation skills

Адрес

Минск, улица Веры Хоружей, 25
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 28 июня 2019 в Минске

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику