Статьи

Зарабатывай и становись умнее в команде STForex

О том, что значит работать в компании STForex, с какими задачами сталкиваются менеджеры по продажам и каких высот можно достигнуть, работая в сфере торговли на финансовых рынках, поговорили с управляющим директором группы компаний STForex Евгением Филипповым, директором по продажам компании Юрием Селезнёвым и менеджером по работе с клиентами Данилой Мурашовым.
Евгений Филиппов
Управляющий директор группы компаний STForex
Прошел путь от рядового менеджера до учредителя компании. Любит сложные задачи и может ответить на любой вопрос, касающийся функционирования финансовых рынков.
Юрий Селезнёв
Директор по продажам компании STForex
Считает, что в продажах, как в спорте: без правильного настроя ничего не получится. Помогает менеджерам ломать внутренние барьеры и становиться увереннее.
Данила Мурашов
Менеджер по работе с клиентами
За короткое время работы в компании получил звание менеджера месяца за объем продаж.
В чем заключается деятельность в компании STForex?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Цель нашей компании – предоставить возможность любому человеку получать дополнительный или основной доход на изменениях курсов валют и других биржевых товаров. Современные технологии позволяют это делать онлайн, а не покупать/продавать валюту в обменных пунктах, как это было раньше. Мы имеем программное обеспечение (торговый терминал), которое можно установить на компьютер, планшет или мобильный телефон. Оно позволяет в режиме реального времени отслеживать состояние своего счета, значения курсов валют, биржевые индексы, позиции сырьевых активов и прочее. На основе этих данных, а также знаний о том, что может произойти с этими значениями в будущем, пользователь имеет возможность заработать. И наши менеджеры помогают нашим пользователям в этом, осуществляя клиентскую поддержку.
Расскажите, пожалуйста, об истории компании STForex. Как давно был открыт офис в Минске?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Компания была создана 3 года назад в Москве для работы с клиентами именно в этом городе. На протяжении этих лет были открыты наши представительства по всей России и в других странах СНГ, их сейчас более 20. А офис в Минске для сопровождения клиентов из России и СНГ был создан совсем недавно, в мае 2017 года, и насчитывает уже около 40 человек.
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
В минском офисе менеджеры разделены на два отдела, в каждом из которых по две группы. Это наши активные «боевые» ячейки. И мы планируем расти и расширяться, поэтому сейчас активно ищем и приглашаем к нам в команду новых сотрудников.
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Каковы плюсы работы в финансовом секторе?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Это, во-первых, расширение кругозора. Во-вторых, приобщение к международным финансовым трендам: на постсоветском пространстве биржевая тема сейчас очень популярна и развивается семимильными шагами. В-третьих, появляется финансово-экономическая уверенность даже в распределении своего личного капитала. И последнее, но не по значимости, работа в компании STForex – это колоссальный тренажер для ума, ежедневная прокачка мозгов, потому что финансовые рынки – это очень динамичные системы, которые каждый день ставят новые логические задачи для тех, кто с ними связан. Это работа не из серии «прихожу на работу и делаю каждый день одно и то же». Для работы менеджером в нашей компании необходимо иметь живой ум и уметь работать с потоками новой информации, уметь ее анализировать.
Что входит в задачи менеджера по работе с клиентами?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Менеджер знакомит пользователя с сервисом компании, рассказывает о возможностях обучения брокерскому мастерству онлайн, сопровождает клиента по сайту, помогает разобраться, как пользоваться личным кабинетом, рассказывает о нововведениях и акциях компании. Также менеджер знакомит клиента с трендами на финансовых рынках: какие активы растут в цене, какие падают, есть ли где-либо напряженность на геополитической арене, происходят ли какие-либо интересные с точки зрения макростатистики события в той или иной стране, которые в первую очередь влияют на изменение курса национальной валюты или биржевых индексов. Обладая этой информацией, клиент понимает, что он может использовать в торговле на бирже, чтобы заработать.
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Откуда менеджер черпает наиболее актуальную информацию о финансовой погоде в мире?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Ежедневно с утра я рассказываю на общем собрании всем менеджерам о том, как ведут себя основные финансовые инструменты на открытии бирж в Европе и России, а также закрытии азиатских биржевых площадок. Также делаю акцент на том, к чему эти показатели могут привести. Я с удовольствием отвечаю на возникающие у менеджеров вопросы. Цель этих собраний в том, чтобы менеджеру была ясна биржевая картина текущего дня, и он мог, вооружившись этими знаниями, рассказать своим действующим и потенциальным клиентам, к чему готовиться и чего ожидать.
Очевидно, что мало кто из ваших потенциальных сотрудников знаком с основами биржевой торговли. Много ли времени занимает процесс обучения новых менеджеров? Из каких этапов он состоит?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Обучающий курс менеджера в компании состоит из двух блоков: блок обучения основам финансовой грамотности, базовым принципам работы на финансовых рынках, брокерского искусства, а также блок, посвященный услугам компании (сайт компании, клиентское программное обеспечение, этапы продаж). По итогам обучения сотрудник проходит тестирование, результаты которого показывают, насколько глубоко он усвоил необходимые ему в работе знания. Если есть какие-либо пробелы – мы обязательно их заполняем, чтобы менеджер был на 100% готов к коммуникации с клиентом и мог проконсультировать его по возникающим вопросам.
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Да, кроме непосредственно обучения основам биржевой торговли, продукту компании, мы обучаем сотрудников структуре и этапности продаж, работе с возражениями, психологическим аспектам продаж. Разбираем, какие могут быть типы клиентов, как общаться с каждым из них. И впоследствии, работая под началом руководителя группы, менеджер может обращаться к нему, если сталкивается с проблемной ситуацией в работе с клиентом. Руководитель разбирает ошибки вместе с сотрудником, помогает ему найти подход к любому клиенту.
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Из чего состоит заработная плата у менеджера по работе с клиентами? Существуют ли дополнительные бонусы за выполнение/перевыполнение плана продаж? Как вы оцениваете работу менеджера по работе с клиентами?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
За счет привлечения новых клиентов, расширения клиентского портфеля растет бонусная сетка менеджера, что позволяет ему зарабатывать выше среднего и чувствовать себя финансово более уверенно. Когда вы понимаете, что ваша работа способна вам принести не только моральное удовлетворение, но и хороший заработок, то этим хочется заниматься дальше. Это такой внутренний драйв, когда вы знаете, что каждый день на работе вас ждет новое приключение, которое вдобавок конвертируется в прибыль.
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Я обозначу более конкретно: заработок менеджера складывается из окладной части и бонусной части, которая является переменной и зависит от результатов продаж, а также от дополнительных нормативов. На основе этих нормативов и уровня выполнения плана мы оцениваем менеджеров. Важными параметрами для оценки являются время разговора с клиентами и количество звонков.
Какими ключевыми навыками и компетенциями должен обладать соискатель, желающий устроиться в вашу компанию? Какие личностные качества ценятся в команде?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Целеустремленность, амбициозность, живой и гибкий ум, жадность до новых знаний, стрессоустойчивость, способность ломать свои стереотипы, коммуникабельность. Причем возраст и пол соискателя не имеет значения.
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Действительно, в нашей компании ценится не уровень знаний, с которым приходит к нам кандидат, потому что все необходимые знания мы ему даем на обучении. Не важны также опыт работы или образование соискателя. Мы ценим в людях замотивированность и нацеленность на результат, высокую работоспособность, стрессоустойчивость, как уже упоминал Евгений. Самое важное в нашей сфере – это настрой, потому что продажи – это как бокс: если выходить на ринг с настроем, что ты проиграешь, то ничего не получится.
Есть ли в работе менеджера какой-то соревновательный момент?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Да, ежемесячно проходит конкурс на звание лучшего менеджера, а также лучшей команды. Победители премируются, получают призы и подарки. Мы проводим так называемый «Versus Battle» – это состязание, в котором менеджеры соревнуются, кто из них лучше в установлении контакта с клиентом, выявлении его потребностей, работе с возражениями. Мы разыгрываем различные ситуации, когда менеджеры должны продать услуги компании более опытному сотруднику, как правило, руководителю отдела или мне, например. В процессе баттла выявляется, кто лучший в коммуникациях, продажах. Победитель получает как финансовое вознаграждение, так и приз, например, мобильный телефон последней модели.
Во время нашего разговора был несколько раз слышен звук корабельного колокола и аплодисменты. Что они означают?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Мы ценим достижения наших сотрудников, и таким образом они отмечают очередной удачный контракт.
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Каковы карьерные перспективы у сотрудников компании?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Работая в брокерской компании, кроме приличного оклада и бонусов, менеджер имеет возможности карьерного роста: наши сотрудники из стажеров становятся менеджерами, затем могут дорасти до уровня старшего группы менеджеров, руководителя отдела. А при выдающихся успехах есть возможность стать руководителями отдельных офисов и региональных представительств.
Проводятся ли в компании корпоративные праздники и тимбилдинги?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Это неотъемлемая часть работы коллектива: кроме официальных массовых мероприятий (мы летом всем офисом ездили играть в пейнтболл), мы любим куда-нибудь сходить вместе после работы, отдохнуть, пообщаться, обсудить успехи прошедшего дня. Также мы организуем нестандартные тимбилдинги, которые способствуют развитию личностных качеств менеджера и помогают успешнее продавать в будущем. Например, каждому сотруднику было дано задание подготовить стихотворение или песню, и мы все вместе пошли на одну из оживленных улиц Минска. Там каждый из нас декламировал то, что он подготовил, перед командой и перед всеми прохожими. Цель всего этого поломать внутренние барьеры, побороть скованность и стеснение. И тем самым, несомненно, увеличить свои продажи.
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Данила, вы менеджер по продажам компании STForex. Чем вас зацепила компания? Почему выбрали именно ее?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
До STForex я работал менеджером по продажам в разных сферах. Но хотелось всегда иметь больше возможностей для увеличения своего заработка. И когда я обновил свое резюме на РАБОТА.TUT.BY, мне поступило предложение пройти собеседование от HR-менеджера STForex. Он рассказал о перспективах и возможностях заработка в компании на позиции менеджера, рассказал в подробностях о том, чем занимается компания. Для меня эта тема была совсем новой и зацепила как раз-таки своей новизной и сложностью. Ну и, конечно, возможностью заработать. Я пришел на обучение, которое было для меня очень интересным. Меня поразила атмосфера позитива в коллективе, все очень доброжелательные и веселые, готовые прийти на помощь новому сотруднику.
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Что было для вас самое сложное на этапе обучения в компании?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Сложно было изучить весь спектр возможностей работы на бирже, новую терминологию, но, с другой стороны, это было очень полезно для меня. Приходя домой, я обязательно все перечитывал, искал дополнительную интересующую меня информацию в интернете. То есть я погрузился на все 100%. Среди всех тренингов самый интересный был о криптовалюте – то, что сейчас в тренде и пользуется спросом. Что касается обучения продажам, структуре разговора с клиентами, работе с их возражениями – мне было, наверное, проще, чем другим ребятам, так как я уже работал менеджером по продажам в прошлом.
Каких успехов достигли за время работы?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Я работаю в компании совсем недавно, в начале сентября было всего 2 месяца. Но уже успел добиться некоторых побед. Я подтянул свою дисциплину – пунктуальность ценится в нашей компании, а опоздания не приемлются. Но больше всего я горжусь тем, что, несмотря на то, что работаю в компании не так долго, я стал лучшим менеджером по итогам августа. Я сделал самый большой результат по объему продаж среди других сотрудников отдела с момента основания офиса в Минске.
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Что бы вы хотели сказать своим потенциальным сотрудникам, которые читают это интервью?
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Вам обязательно нужно это попробовать, для того, чтобы понять, справитесь вы с этими сложными и интересными вещами или нет. И, скорее всего, у вас всё получится. Не стоит унывать и опускать руки в тот момент, когда всё кажется сложным. Сложно только в первое время. Помните: за финансовыми рынками будущее.
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Не бойтесь рисковать, стремитесь изменить свою жизнь к лучшему как в финансовом, так и в личностном плане. Компания STForex может в этом помочь.
Зарабатывай и становись умнее в команде STForex
Я приглашаю тех, кто хочет действительно зарабатывать, к нам в команду. Компания STForex не ограничивает в этом менеджеров, наши руководители очень мотивируют и помогают развиваться.

*Перевод английских слов, встречающихся в тексте: ЭсТиФорекс, «Версус Баттл»

ООО «Роял Капитал» УНП 192810311